RECAP LIVESTREAM BÀN CHUYỆN MÙA SALE THÚC ĐẨY DOANH SỐ CUỐI NĂM

Tối thứ năm vừa rồi thì có diễn ra livestream của anh Cường Võ với khách mời là anh Kiều Thắng phía Hunter về nội dung xoay quanh chuyện thúc đẩy doanh số cuối năm cho website bán hàng
Vì là livestream trò chuyện trao đổi kinh nghiệm nên không có agenda cụ thể, em có tự đúc rút một vài đầu mục theo cách sắp xếp cá nhân.

Phải phân bổ danh mục/ campaign phù hợp khi Sale

Tháng này sale danh mục A, thì tháng sau có khi phải sale danh mục B

Vì thường sau khi sale thì doanh số khoảng 1 tuần sau đó sẽ giảm

Tâm lý mua sắm cởi mở hơn - Ở các dịp BFCM thì tâm lý khách hàng sẽ thoải mái hơn, thì khả năng người tiêu dùng mở hầu bao cũng lớn hơn, họ đôi khi có thể mua những thứ mà họ chưa cần.

Làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?

Anh Thắng có chia sẻ câu chuyện về hành vi khách hàng và đúc rút rất khó để thay đổi hành vi khách hàng, khách hàng muốn mua trên kênh nào thì họ sẽ thường mua trên kênh đó. Khách thích mua Shopee sẽ mua Shopee, Tiktok thì mua Tiktok Đặt câu chuyện website vào thì sẽ thấy là mình nên ưu tiên tiếp cận những nhóm khách hàng có khả năng mua trên Google

Mình sẽ dùng cách/ tư duy này mình làm website thì phải chọn khách thích mua kênh website (vd từ Google):

Google Shopping

Google Ads

Chạy mục tiêu chuyển đổi từ FB về website

Chạy mục tiêu chuyển đổi từ Tiktok về website

Một vài thứ nên nghĩ về target khách hàng và tối ưu website

Website của mình sẽ bán cho đối tượng là nam hay nữ? Hay cả hai?

Già hay trẻ

Lượng thông tin mà người dùng cần để quyết địnhThời trang → hình
Mỹ phẩm → Cần tư vấn nhiều hơn

Tinh chỉnh về nội dung trang trong website

Ví dụ mình muốn build website cho Nữ đối tượng 25 -34, có am hiểu về makeupBuild website thì sẽ có nữ tính hơn
Hình ảnh màu sắc cũng nhẹ nhàng dịu dàng hơn

Các stage mà các nhà bán hàng thường đối mặt thường nằm 1 trong 2 tình huống sau

Website tương đối ổn

Website chưa có gì, build từ đầu

Nên dùng giải pháp có sẵn hay tự xây dựng một website riêng?

Các yếu tố cần cân nhắc:

Chi phí và thời gian

Anh Thắng có kể một câu chuyện một chủ doanh nghiệp thấy các website nước ngoài đẹp quá xong tự thuê đội code và clone tính năng của các website nước ngoài, đã triển khai tốn 1 năm hơn và gần cả tỷ nhưng vẫn chưa xong
Anh Thắng mới tư vấn là dùng website Haravan và custom thêm, vừa tối ưu về mặt chi phí mà khoảng 2 tháng là có khi có thể vận hành được, 1 tháng cài đặt, 1 tháng sau thì tối ưu giao diện.

Quy trình vận hành

Phải biết các tính năng của website và vận hành, cứ có người mới vào là phải training

Bảo mật & tốc độ

Không phải team lập trình hoặc người chủ website nào cũng hiểu và cover hết được các khía cạnh này

Chuẩn riêng của website

Có người thì thích đơn giản, có người thì thích website có animation nhưng theo thời gian thì có khi mình sẽ đổi gu/ phong cách Cái hay là Haravan, Sapo có rất nhiều giao diện và đổi dễ dàng, còn tự code thì có khi phải tìm người/ đội code để thay đổi giao diện

Anh Cường chia sẻ thêm góc nhìn về việc này, nhiều anh chị em nghĩ là website tự code thì chỉ cần dev (lập trình viên),nhưng thật ra trong team phải cần có BA (phân tích nghiệp vụ),QC (kiểm thử),UXUI Design, và chi phí tính trung bình cho cào bằng là 10tr/1 ông thì 1 tháng cũng ngốn ít nhất ~ 50tr

Thêm 1 ý nữa là không phải làm website ecommerce là chỉ cần trang chủ trang giỏ hàng, mà cần phải tuân theo một checklist rất chi tiết, chứ không phải chỉ cần thiết kế giao diện đẹp là giải quyết được

→ Tóm lại việc chọn cái này thì nên tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp & nguồn lực của doanh nghiệp. Rất khó để tìm một thứ ngon, bổ, rẻ, phải có sự đánh đổi Mục tiêu là tôi cần có website để bán được hàng

Các giai đoạn trước khi chạy campaign (paid media)

Giai đoạn 1: Thăm khám / Setup
Giai đọan 2: Sửa chữa
Giai đoạn 3: Testing

Kinh nghiệm build traffic vào website

Kênh 1 - ưu tiên

Google Ads khá chất lượng và có hành vi tương đồng

Google ShoppingVới các nền tảng HRV, Sapo, WordPress sẽ có plugin để đồng bộ lên Google Shopping

Google Search

Kênh 2 - Facebook

Có thể chạy quảng cáo tin nhắn

Quảng cáo điều hướng về trang đích, website

Cần phải cài tracking trước khi đổ traffic vào

Cần cài trước khi chạy để đảm bảo là mình có số, biết hành vi của khách hàng để tối ưu quảng cáo

Nên để giá trên kênh website tốt hơn các sàn

Như vậy khách hàng sẽ có thể ưu tiên mua trên website hơn, hơn nữa mua trên website thì mình cũng không tốn phí sàn

Tại sao nhiều anh chị em bỏ cuộc sớm khi chạy kênh website?

Tại sao chạy website nhiều khi chạy 1 đồng thu lại có 0,5 đồng?

Đánh đồng website có hiệu quả như những kênh khác, câu chuyện website là câu chuyện đầu tư.Ví dụ câu chuyện quán cafe cũng như xây web, đâu phải chọn địa điểm và xây quán xong là lời đâu

Mindset tối ưu chuyển đổi website

Đầu tiên là phải có tracking hết
Hình dung website là một cái customer journey Đi từ quảng cáo → product page → cart → check out
Optimize dựa theo số liệu

2 luồng mà anh Thắng hay chạy

Chạy vào danh mục → trang sản phẩm → trang giỏ hàng → thanh toán

Chạy thẳng vào trang sản phẩm → có khi khách quay lại trang chủ, hoặc trang giỏ hàng → thanh toán
Nếu muốn tối ưu thì tối ưu thế nào? Phải biết là mình đang hướng đến tệp những người đang muốn mua ,tùy giai đoạn, nếu họ đang trong giai đoạn research mà dập mua thì thua

Ví dụ về kịch bản tối ưu website của anh Cường

Khách hàng này là mua lần đầu hay lần thứ hai?Đây là phân loại

Họ vào từ channel nào?

Vào trang danh mục thì có cái gì gợi ý không, có cho họ biết họ đang có offer chưa lấy, hoặc voucher đã lấy mà chưa xài và voucher đó sắp hết không?

Ví dụ a Cường nói về mua công thái học Lần đầu không mua , dập thẳng sale page là thua, phải có những điểm chạm nhất định, mình phải nâng cao nhận thức của khách hàng để khách hàng mua

Phải phân loại các hành vi khác nhau (cuộn trạng, xem trang) mới cài đặt để đẩy lên Facebook còn Re MKT

Ví dụ của anh Cường: 8 loại bệnh hay gặp của dân văn phòng, đẩy lên FB reMKT so sánh các loại ghế (nâng cao nhận thức),có CTA , video cũng là cách để nâng cao nhận thức (review giá các loại bàn) , ghế 4tr với 9tr (tự dưng có ông review nói là nếu dưới 14tr thì các yếu tố này là như nhau)
→ Mình sẽ gạt bỏ lo lắng để mua, nói chung là liên quan nâng cao nhận thức

Related blog - chỗ bài viết liên quan phải liên quan đến những điểm chạm chuyển đổi của sản phẩm

Hiểu hành trình khách hàng thì mới biết họ rớt ở đâu để mà vớt lên

Ứng dụng tâm lý khi làm nội dung

5 tầng nhận thức

ầng 1: Không biết là mình có vấn đề - Không biết gì hết

Tầng 2: Nhận thức được vấn đề

Tầng 3: Nhận thức được giải pháp

Tầng 4: Nhận thức về sản phẩm

Tầng 5: Nhận thức rất rõ về thương hiệu và sản phẩm của mình

Có những sản phẩm mà khách hàng có chưa biết cái đó là gì, nhiều khi khách còn chẳng biết sản phẩm đó là gì thì làm cái trang pre-sale trước khi bán (kiểu như trang blogs) → sau đó mới chuyển sang trang product

3 cái trụ cột để tư duy tối ưu

Kỹ thuật

Những cái thao tác có đang khó khăn gì cho khách hàng không, test trải nghiệm → UX???? Anh Thắng nói cái thường gặp nhất là tốc độ load, cần phải test lại trên nhiều device

KH lo ngại điều gì về sản phẩm, thương hiệu của mình mà chưa mua?

Bổ sung thêm các chính sách bán hàng vô, mua về mà không giống như quảng cáo thì sao
→ Minh bạch chính sách, bảo hành, cam kết hoàn tiền

Desire Outcome (KH không thấy/ thấy chưa đã),Động lực để ra quyết định là gì? (KH sẽ được thấy cái gì, thấy cái gì cho đã….)

Kết hợp với KOC, review, FAQ (chỗ này là chỗ để giải quyết các thắc mắc thường gặp của khách hàng)

Anh Thắng nói là có cái case nhúng Tiktok và Youtube vào trang sản phẩm Video đó sẽ giúp giải quyết là xem được công năng và giải quyết chuyện muốn xem video như hiện tại

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi là khó, vì quá nhiều biến số?

Họ sẽ không tối ưu dựa trên conversion rate, sẽ tính doanh thu dựa trên kênh truy cập

Phải gắn UTM source thì mới tracking tiếp được, có nhiều trường hợp thứ mình nghĩ là drop-off point lại không phải

Dạ trong trường hợp triển khai xong 1 campaign => VD Check thấy AOV tăng (so với campaign trước) => Tư duy ntn để check đc vấn đề, biết đc nó tăng do đâu ạ (Câu hỏi hơi chung nên mong nhận đc mindset giải quyết a) Cám ơn 2 Anh

View Product → Add to Cart → Checkout → Make Purchase
AOV thì sẽ nằm ở trang giỏ hàng và trang view product, vì đây là 2 trang giúp khách hàng mua thêm Nếu mình đang chạy sản phẩm thường có thêm combo → tăng thì ko có gì để bàn Nhưng nếu vẫn chỉ chạy sản phẩm lẻ mà vẫn tăng thì đáng nói → Ví dụ bán áo polo thì gợi ý quần jeans để họ mặc → Thấu hiểu KH cấp độ 1

Test thử cái bundle (hoặc quà tặng với đơn hàng có giá trị cao hơn) Ví dụ mua 300k tặng sticker, 700 tặng bình giữ nhiệt Anh Thắng nói đây là một trong những chiêu để tăng giá

Tư duy: Cố gắng tìm ra các hành vi khách hàng thích, từ đó loại bỏ các hành vi khách hàng không thích.

Trên website mình có thể optimize được rất nhiều thứ.

Trên đây là một vài nội dung của buổi livestream, vì vừa nghe vừa note nên khó tránh khỏi nhiều phần em cũng không nghe kịp hoặc note chưa đủ ý, vẫn khuyến khích các anh chị trong cộng động mình tham gia để hiểu trọn vẹn ý

Anh chị nghĩ sao về nội dung này, nếu nội dung này hay anh chị em hãy comment giúp em số 1, ngược lại là số 2 nếu anh chị em thấy nội dung này cần được cải thiện

Article by Kiều Thắng
Published 18 Sep 2024